帮助与支持
联系我们
邮箱：support@dearintus.com
也可以在 App 里「设置 › 支持 › 帮助与反馈」提交反馈，回复会出现在「我的反馈」里。
我们通常在 1–3 个工作日内回复。写信时请说明你用的登录方式（Apple、Google 或邮箱）和遇到问题的大概时间；涉及账号的事，请用账号绑定的邮箱来信，方便我们确认是你本人。
如果你现在需要帮助
如果你有伤害自己或他人的念头，或者你或身边的人正处在危险中，请马上拨打当地的急救电话（例如 112、911、999），或联系当地的危机热线。致心不是紧急服务，我们无法实时回应。
常见问题
换了手机或重装后，怎么恢复我买过的东西？
用同一个 Apple 账户登录 App Store，打开致心并登录同一个账号，然后在「设置」顶上的会员卡点进「订阅管理」，或者在定价页，点「恢复购买」。订阅和单独买的牌组会恢复。单次购买和信包是消耗型购买，用掉的部分不能恢复。
怎么管理或取消订阅？
订阅由 Apple 管理。打开 iPhone 的「设置 › 你的名字 › 订阅」，选择致心 DearIntus，就可以换档或取消。也可以在致心的「订阅管理」里点「在 App Store 管理订阅」。取消后，已经付费的这一期照常可用到期满，之后不再扣款。删除 App 或注销账号不会自动取消订阅。
可以退款吗？
App Store 的购买由 Apple 处理退款。请在 reportaproblem.apple.com 登录你的 Apple 账户，找到这笔购买申请退款。我们无法直接退款，但遇到问题可以写信告诉我们，我们会帮你看看。
订阅到期后，我的记录会怎样？
订阅会员的记录保存在账号里。订阅结束 3 天后，服务器上的记录（包括内在天气和记住的话）会被删除。到期后 App 会告诉你保留到哪天，你可以先在「设置 › 数据和隐私 › 导出云端记录」导出一份，或者续订继续保存。
怎么注销账号？
在「设置 › 账户 › 管理账户 › 注销账号」操作，并按提示确认。注销会删除你在我们服务器上的记录、信和记住的话，无法恢复，全部在 30 天内完成。如果你订阅了会员，请先在 Apple 的订阅管理里取消，注销不会自动退订。手机上的本机记录，可以删除 App 一并清掉。
怎么导出我的数据？
- 服务器上的记录：「设置 › 数据和隐私 › 导出云端记录」，存成一个 JSON 文件。
- 手机上的塔罗记录、收藏和设置：「设置 › 数据和隐私 › 导出数据」，换手机后用「导入数据」导回来。
- 内在天气：在内在天气的「生活备份」里导出，可以选择带上照片。
换了新手机，记录还在吗？
订阅会员登录同一个账号后，信、星盘和内在天气的记录会跟过来。免费使用时，大多数记录只在原来那台手机上：换手机前请先用上面的方法导出，到新手机上再导入。日记和餐食的照片只在拍它的那台手机上，导出生活备份时选「带上照片」才能一起带走。
免费使用时，我的数据在哪里？
免费的抽牌和解读、占星起盘，以及非会员的内在天气记录，都只存在你的手机上，不上传到我们的服务器。注册问卷里关于健康和生活的回答也只在手机上。服务器上只有你的账号、购买记录和必要的运行记录。
回信是真人写的吗？我写的内容会给谁看？
回信由 AI 生成，不是真人写的，每封信上都有标明。你使用写信、说说话等功能时，写下的内容会交给我们的 AI 服务方来写回信，写信前 App 会单独请你同意。你可以随时在「设置 › 数据和隐私 › AI 与内容授权」撤回。详情见隐私政策。
怎么关掉「被记住」？
在「设置 › 个性化」关掉「启用记忆」。关的时候可以选择只是先停下，或者停下并忘掉已经记住的。点「启用记忆」的文字可以进「关于你的理解」，看看记住了什么，逐条改或删。
登录遇到问题怎么办？
致心支持通过 Apple、Google 或邮箱登录。收不到邮箱验证码时，请先看看垃圾邮件文件夹，稍等一会儿再请求重发。同一个账号在新设备上登录后，其他设备上的登录会失效，这是正常的。还是不行，请写信给我们。
致心能在哪些设备上用？
致心是 iPhone App，需要 iOS 15 或更高版本。